Проблема с оплатой в Eddie Bauer. Магазин отменил заказ.

Добрый день.
Сделал покупку в Едди Бауэр, но магазин отменил заказ.
Прислали ответ:

Thank you for contacting Eddie Bauer. We are sorry that your order # was cancelled. We were unable to verify vital information for your order. Without this verification, your order could not be processed and therefore was cancelled.

We apologize for any disappointment this may cause. Please contact Customer Service and request to be transferred to our Order Processing department for verification.

Call us at 1-800-426-8020, and a Sales Associates will be happy to assist you.


Звонил им по телефону благо бесплатно через вайбер аут.
В английском слабоват и поэтому только понял что заказ отменен и можно сделать заказ по новой через них.

В чем возникла проблема? Платил картой Рокет Банк. В банке сказали что у них все ок. Магазин и банк, я так понимаю, все валят друг на друга.

Здравствуйте,



Американские магазины по-разному стараются бороться с мошенничеством при помощи банковских карт. Некоторые просто отказываются работать с россиянами. Некоторые, как Eddie Bauer, проверяют своих клиентов.

Часто в магазине требуют правильно вводить платёжный адрес (billing address). Если вместо него указать адрес посредника или адрес, отличный от адреса, указанного в банке, то заказ могут отменить. Также могут запрашивать дополнительные данные, такие как фотографию банковской карты (конечно без кода CVC/CVV) или скан документа покупателя.

Кроме того, при проверке заказа некоторые магазины звонят клиентам. Поскольку зачастую при оформлении заказа можно ввести только американский номер телефона, то клиенты указывают телефон почтового посредника (который безусловно не поможет проверить заказ).

В данном случае указано, что заказ не прошёл проверку, т.е. отменили его по вине магазина. Eddie Bauer рекомендует связаться со службой поддержки (Customer Service) по телефону, но при этом попросить перенаправить в отдел обработки заказов (Order Processing department). При проверке могут спросить номер карты, платёжный адрес и адрес доставки.

Зачастую в магазине нужно пройти проверку один раз, чтобы потом без проблем покупать в нём снова и снова.